客戶在(Exist)我(I)們阿裏巴巴店鋪購買産品時(Hour)，收到(Arrive)貨後難免遇到(Arrive)都很好素質的(Of)客戶，那麽遇到(Arrive)一(One)些不(No)好脾氣客戶如何采取方式解決呢？

1、讓客戶發洩
客戶會來(Come)投訴一(One)定心中積累了很多怨氣，憤怒也許會讓你聽到(Arrive)許多不(No)怎麽順耳的(Of)話語，這(This)時(Hour)你隻要(Want)做到(Arrive)仔細聆聽，不(No)要(Want)打斷客戶，不(No)要(Want)解釋什麽，因爲(For)你這(This)時(Hour)後說任何話都會變成敷衍、推卸責任，當客戶抱怨完後，把顧客遇到(Arrive)的(Of)問題分析一(One)下，給出(Out)一(One)個(Indivual)答複；

2、道歉

道歉其實并不(No)一(One)定說你做錯了什麽，記住客戶永遠是對的(Of)，及時(Hour)的(Of)道歉能起到(Arrive)緩和(And)氣氛的(Of)作(Do)用(Use)，讓客戶知道我(I)們是真心想解決問題的(Of)，而且對這(This)個(Indivual)問題的(Of)重視，千萬不(No)要(Want)花時(Hour)間去找問題真正的(Of)原因，究竟是誰的(Of)錯，這(This)樣對雙方都沒有好處，之後激化矛盾，其實客戶想要(Want)的(Of)就是如何解決問題，你隻需要(Want)給出(Out)一(One)個(Indivual)雙方都可接受的(Of)解決方法就可以(By)了；

3、詢問意見

客戶的(Of)想法往往和(And)你所想到(Arrive)相差很多，當你提出(Out)解決方法之後好詢問一(One)下客戶的(Of)意見，如果客戶接受那就完事大(Big)吉，不(No)然就迅速修改方案。

4、跟蹤

如果問題解決了，就不(No)要(Want)忘記這(This)個(Indivual)客戶了，做一(One)個(Indivual)回訪會讓客戶覺得你更專業，也會有更多的(Of)後續合作(Do)機會。

網站：/