第一(One)章 體驗分說明

1.1 适用(Use)範圍

适用(Use)于(At)平台内所有商家

1.2 體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的(Of)重要(Want)指标，該指标覆蓋了用(Use)戶消費全鏈路，可爲(For)商家提供店鋪服務能力診斷和(And)改善所需的(Of)數據支持。用(Use)戶消費體驗好的(Of)店鋪分數更高，可獲得更多的(Of)平台支持。

1.3 體驗分指标構成

體驗分爲(For)百分制，最低爲(For)50分，由商家近30天内的(Of)【商品體驗】、【物流體驗】及【服務體驗】三個(Indivual)評分維度加權計算得出(Out)，具體考核指标及考核周期如下：

綜合體驗分

綜合體驗分 = 商品體驗得分*該項權重 + 物流體驗得分*該項權重 + 服務體驗得分*該項權重

• 商品體驗：分值來(Come)源于(At)近30天的(Of)商品差評率和(And)商品品質退貨率，并根據商家某基礎單項指标在(Exist)所處行業的(Of)綜合排名計算得出(Out)；

• 物流服務：分值來(Come)源于(At)近30天的(Of)24小時(Hour)支付-攬收率/48小時(Hour)支付-攬收率、訂單配送時(Hour)長、發貨問題負向反饋率，并根據商家某基礎單項指标在(Exist)所處行業的(Of)綜合排名計算得出(Out)；

• 服務體驗：分值來(Come)源于(At)近30天的(Of)僅退款自主完結時(Hour)長、退貨退款自主完結時(Hour)長、售後拒絕率、平台求助率、IM平均響應時(Hour)長、IM不(No)滿意率，并根據商家某基礎單項指标在(Exist)所處行業的(Of)綜合排名計算得出(Out)。