在(Exist)線客服技巧的(Of)重要(Want)性相信不(No)過分強調大(Big)家也知道，在(Exist)阿裏上上開店除了良好的(Of)産品和(And)美觀的(Of)店鋪裝修外，優質的(Of)客服服務也是很重要(Want)的(Of)，有技巧的(Of)阿裏客服可以(By)促進商品的(Of)成交，提高顧客的(Of)回頭率，建立店鋪的(Of)口碑和(And)品牌。

接下來(Come)課程我(I)們會跟大(Big)家分享客服工作(Do)培訓的(Of)知識，那麽我(I)先跟大(Big)家羅列一(One)下客服篇的(Of)知識大(Big)綱，讓大(Big)家知道接下來(Come)我(I)們會講的(Of)内容：

1、客服認識的(Of)三大(Big)誤區

客服其實是一(One)個(Indivual)很重要(Want)的(Of)角色,特别是針對阿裏巴巴平台的(Of)客服。因爲(For)我(I)們都知道,在(Exist)阿裏1688市場,我(I)們都是以(By)批發爲(For)主的(Of)對吧,購買的(Of)大(Big)多數都是以(By)公司的(Of)名義來(Come)做采購的(Of),不(No)同與做淘寶是個(Indivual)人(People)，單件購買。在(Exist)阿裏做采購的(Of)人(People)都是很謹慎下單的(Of)，因此在(Exist)下單之前基本上需要(Want)咨詢客服了解細節。

誤區1：客服隻是接待咨詢客戶；

誤區二：客服隻是解答客戶問題

誤區三：客服隻是解決客戶售後

2、金牌客服的(Of)4大(Big)職能

對于(At)客服的(Of)職能，可不(No)是在(Exist)線回複問題如此簡單，客服需要(Want)學習的(Of)職能太多了，重點的(Of)來(Come)說就是4個(Indivual)主要(Want)的(Of)，後面我(I)會詳細和(And)大(Big)家解說金牌客服的(Of)四大(Big)職能有哪些。

3、金牌客服的(Of)必備技能

對于(At)技能，不(No)同的(Of)行業會有不(No)同的(Of)考核，對于(At)阿裏客服來(Come)說，一(One)些最基本的(Of)技能是必須要(Want)學習的(Of)，那麽總來(Come)的(Of)說可以(By)總結爲(For)幾個(Indivual)關鍵詞，大(Big)家思考下：心态；知識；溝通。

4、客服的(Of)原則

對于(At)客服的(Of)原則，主要(Want)是考核客服的(Of)溝通問題，一(One)些基本禮儀還是必須了解，可能很多人(People)做客服的(Of)都是老總，我(I)們是不(No)建議讓老總來(Come)親自做客服，呵呵。至于(At)爲(For)何，相信大(Big)家先思考下，後面的(Of)文章再讨論這(This)個(Indivual)問題。

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